J.D.Power的研究基于34695名北美旅客的反饋，主要聚焦于6個影響乘客體驗的關鍵因素：候機室的設施，到達及進入機場的簡便程度，安檢，取行李，值機和行李托運，以及食物、飲品和零售設施。
報告顯示乘客的整體滿意度達到歷史新高：749/1000分，比去年高了18分，而去年也是J.D.Power展開調查的12年中的最高分。
J.D.Power旅行措施總監邁克爾·泰勒（Michael Taylor）針對調查結果表示：“承載能力是北美機場的一大挑戰，因為許多報道稱機場可用的停車位都滿了，而奧蘭多國際機場等大型機場三年來每月的乘客流量都在創新高。
雖然有這樣那樣的問題，但機場仍在用新科技和一貫的人際技巧贏得匆忙來去的旅客的心。機場的手段包括從推出智能手機應用程序到安排起治愈效果的狗狗——而有個機場則安排了一只小豬——來緩解乘客的壓力并提升乘客在機場的整體感受。”
為高評分立下汗馬功勞的當屬美國交通安全管理局（TSA）在安檢方面做出的提升，這一提升使乘客滿意度增加了25分。
TSA的安檢掃描流程在近年來尤其糟糕，因為知道要排長隊，許多乘客不得不提前數小時到達機場。2015年，在遭到國會質疑時，TSA局長皮特·奈峰杰（Peter Neffenger）稱技術更新是做出提升的關鍵。
他說：“我認為在未來5年內我們的安檢狀況會和現在極為不同。我們眼前的技術將利用指紋掃描等生物識別技術進行驗證，從而支持乘客自身成為‘登機牌’……”
從那以后，美國機場開始利用新技術測量隊伍長度并提供更實時的排隊時間。而生物識別技術也開始進入機場，以提升值機和登機流程體驗。
最佳北美機場是？
J.D.Power調查結果顯示，乘客滿意度最高的北美機場是：
超大型機場：第一名，奧蘭多國際機場，778分；
第二名，底特律都會韋恩縣機場，767分；
第三名，拉斯維加斯麥卡倫機場，765分。
大型機場：約翰·維恩機場（奧蘭治縣，加利福尼亞州），796分；
坦帕國際機場（佛羅里達州），795分；
達拉斯愛田機場，790分。
中型機場：第一名，圣克拉門托國際機場，810分；
第二名，印第安納波利斯機場，807分；
第三名，泰德·斯蒂文斯國際機場，806分。
建設不斷，難免“成長的煩惱”
不過，北美一些機場為進入21世紀而進行的必要建設卻給旅客們造成了負面影響。J.D.Power的報告稱，紐瓦克機場、拉瓜地厄機場、洛杉磯國際機場和芝加哥奧黑爾機場“仍在與給旅客造成干擾的因素作斗爭，并在積極應對影響乘客整體滿意度的挑戰”。
泰勒還表示：“目前美國經濟穩健提升，乘客數量屢創新高，而全國范圍內許多機場在進行價值數十億美元的更新項目，這些因素相結合為提升乘客滿意度創造了一個極具挑戰性的環境。事實上，美國的航空業正在重塑及提升機場基礎設施，許多機場在克服這些挑戰，這對整個行業來說是極為有益的。”
此外，未來越來越多的機場可能會引入像舊金山機場的LiLou一樣的“治愈系”小豬，或辛辛那提/北肯塔基機場安排的那種小馬。
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